Witamy w portalu klienta dla najemców!
Na tej stronie znajdziesz obszerną sekcję FAQ z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojego mieszkania, dzięki czemu możesz szybko samodzielnie znaleźć potrzebne informacje.
Masz zgłoszenie dotyczące naprawy lub chcesz zadać inne pytanie? Na dole strony znajduje się formularz kontaktowy, za pomocą którego możesz łatwo przekazać swoje zgłoszenie lub pytanie. W ten sposób chętnie Ci pomożemy – szybko i przejrzyście.
Umowa
W umowie znajdziesz m.in. informacje o tym:
– które mieszkanie, komórka lokatorska i miejsce parkingowe objęte są podpisaną umową?
– jaka jest miesięczna wysokość czynszu i dodatkowych opłat?
– kiedy należy je opłacać?
W Ogólnych Warunkach i regulaminie budynku zawarte są wszystkie prawa i obowiązki, które stanowią integralną część umowy.
Miło nam słyszeć, że chcesz mieszkać u nas dłużej, jest to możliwe za obopólną zgodą! W tym celu należy wypełnić wzór Oświadczenia Najemcy o woli kontynuowania Umowy. W formularzu tym wskazujesz, że chcesz kontynuować umowę najmu oraz które elementy (mieszkanie, komórka, miejsce parkingowe) obejmuje przedłużenie. Wypełniony formularz należy złożyć przed datą zakończenia obecnej umowy. Im wcześniej to zrobisz, tym większa szansa, że wyrazimy na to zgodę. Bez tego oświadczenia przedłużenie nie może zostać przetworzone.
Gdy Twoja umowa wygaśnie, skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić kolejne kroki, takie jak zaplanowanie końcowej inspekcji.
W Polsce stosujemy umowy najmu na czas określony. Maksymalny okres trwania umowy najmu jest określony w umowie i nie może być automatycznie przedłużany. Jeśli chcesz kontynuować najem po dacie zakończenia, musisz na czas złożyć oświadczenie o zamiarze przedłużenia poprzez portal najemcy. Bez tego oświadczenia umowa najmu wygasa w ustalonym terminie i mieszkanie należy opuścić. Uwaga: jeśli pozostaniesz w mieszkaniu po upływie terminu bez zgody, może zostać nałożona kara umowna.
Otrzymałeś mieszkanie, które chciałeś? Gratulacje! Po zaakceptowaniu mieszkania musisz jeszcze wykonać kilka kroków. Przedstawiamy je w kolejności:
Podpisanie aktu notarialnego
Przed rozpoczęciem najmu musi zostać podpisany akt notarialny. Bez tego podpisu umowa najmu nie może wejść w życie.
Pierwsza płatność
Podczas podpisywania umowy płacisz:
– czynsz za bieżący miesiąc;
– koszty administracyjne.
Jeśli umowa rozpoczyna się 15 dnia miesiąca lub później, płacisz również z góry czynsz za następny miesiąc. Miesięczne opłaty są zawsze płatne z góry.
Przekazanie kluczy i protokolarne przyjęcie mieszkania
Otrzymasz zaproszenie na oficjalne przekazanie mieszkania (przekazanie protokolarne).
Podczas tego przekazania przeprowadzamy wspólnie protokół przyjęcia: przechodzimy z Tobą przez mieszkanie i zapisujemy stan techniczny w specjalnym formularzu.
Zgłaszanie usterek
Ewentualne usterki możesz zgłosić do 24 godzin.
Czynsz i opłaty eksploatacyjne
Opłaty eksploatacyjne to miesięczne zaliczki, które najemca płaci za dodatkowe dostawy i usługi związane z użytkowaniem wynajmowanej nieruchomości. Koszty te obejmują między innymi:
– dostawę ciepłej i zimnej wody
– centralne ogrzewanie
– prąd
– odprowadzanie ścieków
– usuwanie i przetwarzanie odpadów
– internet
– sprzątanie i mycie okien
– czyszczenie dachu
– pielęgnację zieleni
– konserwację i serwis urządzeń
– ochronę
– umowy serwisowe 24 godziny na dobę
– koszty administracyjne
Opłaty eksploatacyjne składają się z komponentów stałych (takich jak abonamenty i koszty dystrybucji) oraz komponentów zmiennych opartych na faktycznym zużyciu.
Najemca płaci co miesiąc zaliczkę. Dwa razy w roku – pod koniec czerwca i pod koniec grudnia – sporządzane jest rozliczenie na podstawie rzeczywistego zużycia i faktycznych kosztów. Przy zakończeniu umowy najmu sporządzane jest ostateczne rozliczenie.
– W przypadku niedoboru: najemca otrzymuje wezwanie do zapłaty przez platformę lub e-mailem z terminem płatności wynoszącym co najmniej 30 dni.
– W przypadku nadpłaty: kwota jest kompensowana z przyszłymi płatnościami lub zwracana na żądanie najemcy.
Rozliczenia są udostępniane przez platformę cyfrową lub e-mailem w ciągu 30 dni po zakończeniu danego okresu lub po rozwiązaniu umowy najmu.
Tak, na podstawie rozliczenia wysokość zaliczki może zostać dostosowana. Najemca otrzymuje w tej sprawie powiadomienie e-mailem.
Tak, przy zakończeniu umowy najmu sporządzane jest ostateczne rozliczenie za okres, w którym korzystałeś z mieszkania.
Płatności
Osoby wynajmujące mieszkanie za naszym pośrednictwem zobowiązane są do comiesięcznego uiszczania czynszu. Podpisując umowę, zgadzasz się na terminowe opłacanie czynszu. Czynsz należy uiścić do 10. dnia każdego miesiąca. Przykładowo: czynsz za luty należy opłacić do 10 lutego.
Najemcy mogą uiścić swój miesięczny czynsz na dwa sposoby:
Przelew
Możesz samodzielnie przelać kwotę czynszu na numer konta podany w umowie najmu lub na fakturze. Nie zapomnij podać swojego numeru płatnika jako tytułu płatności, abyśmy mogli prawidłowo przetworzyć Twoją płatność.
Automatyczne inkaso
Dla większej wygody możesz wybrać automatyczne obciążenie konta (automatyczne inkaso). W tym celu musisz wypełnić i podpisać formularz SEPA Direct Debit (DD).
– W formularzu musisz podać swój numer dłużnika jako specyfikacje dłużnika.
– Formularz DD jest dostępny na naszej stronie internetowej, skąd możesz go łatwo pobrać.
Jak tylko otrzymamy podpisany formularz, zadbamy o terminowe i prawidłowe pobranie kwoty czynszu.
Kaucja zostanie zwrócona w ciągu 30 dni od zakończenia umowy najmu na numer konta wskazany przez najemcę, pod warunkiem że nie ma zaległości w płatnościach, a wynajmowana nieruchomość została przekazana w terminie, w stanie czystym, bez uszkodzeń i pod warunkiem oddania wszystkich kluczy. Wynajmujący wyraźnie zastrzega sobie prawo do potrącenia należności.
Czynsz dostosowywany jest raz w roku na podstawie najnowszego wskaźnika cen opublikowanego przez Główny Urząd Statystyczny (GUS). Pierwsza indeksacja następuje po upływie dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia umowy najmu. W przypadku przedłużenia umowy najmu czynsz jest również dostosowywany na podstawie obowiązującej w danym momencie indeksacji. Wiadomość z tą informacją otrzymasz pocztą elektroniczną oraz za pośrednictwem portalu najemcy. Znajdziesz tam informacje na temat dotyczącej Cię podwyżki czynszu. Jeśli wskaźnik indeksacji jest ujemny (deflacja), czynsz pozostaje bez zmian. Zmiana ta nie wymaga pisemnego załącznika do umowy najmu.
Cała zniżka na czynsz zostanie zastosowana jednorazowo na pierwszej fakturze. Oznacza to, że kwota zniżki zostanie w całości odjęta od pierwszej płatności, nawet jeśli w pierwszym miesiącu nie mieszkałeś u nas przez cały okres. Pierwsza płatność obejmuje czynsz oraz kaucję.
Koszty energii pokrywasz poprzez miesięczną opłatę administracyjną.
Konserwacja
Aby utrzymać Twoje mieszkanie w dobrym stanie, przeprowadzamy okresowe prace konserwacyjne. Dotyczy to zarówno wnętrza Twojego studia, jak i ogólnych przestrzeni wspólnych oraz terenów zewnętrznych budynku.
Prace konserwacyjne odbywają się w zależności od potrzeb oraz zgodnie z harmonogramem. Obejmują one m.in.:
– sprzątanie części wspólnych;
– naprawę vervanging van dakgoten; naprawę rynien dachowych
– sprzątanie części wspólnych;
– wymianę rynien;
– naprawę spoin na zewnętrznej stronie budynku.
Ojej! Przypadkowo zamknąłeś się na zewnątrz mieszkania lub zgubiłeś klucz, więc nie możesz wejść do swojego mieszkania. Co teraz? Poinformuj nas jak najszybciej pod numerem +48 880 475 814, abyśmy mogli udzielić Ci właściwych informacji i porad.
Koszty otwarcia zamka ponosisz Ty.
Praktyczna wskazówka!
Aby uniknąć dodatkowych kosztów w przypadku przypadkowego zamknięcia się na zewnątrz mieszkania, zalecamy przekazanie zapasowego klucza komuś, kto w razie potrzeby może Ci pomóc.
Rozumiemy, że chcesz urządzić swoją kawalerkę według własnego gustu. Można to zrobić na różne sposoby. Ponieważ wynajmujesz u nas umeblowaną kawalerkę, nie wolno wprowadzać trwałych zmian w mieszkaniu.
Szkoda
W mieszkaniu, w którym się mieszka, rzeczy mogą ulec uszkodzeniu. Oczywiście najlepiej, aby tak się nie stało, ale czasem wypadek zdarza się nieoczekiwanie. Jako mieszkaniec ponosisz odpowiedzialność za staranne korzystanie z rzeczy w swoim mieszkaniu. W przypadku szkody koszty ponosisz więc Ty.
Zgłoś szkodę przez formularz kontaktowy lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 880 475 814.
Niestety może się zdarzyć, że coś zepsuje się w Twoim mieszkaniu: drzwi balkonowe nie będą się prawidłowo domykać, lampa w komórce lokatorskiej nie zadziała albo pęknie szyba w oknie. To może być cokolwiek.
Niektóre naprawy możesz wykonać samodzielnie, w innych przypadkach możesz zlecić ich wykonanie nam. W tym celu należy złożyć zlecenie naprawy. Najszybciej zrobisz to za pośrednictwem naszej strony internetowej. W tym celu wypełnij poniższy formularz, wskazując miejsce uszkodzenia, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby wykonać naprawę.
Uwaga: aby prawidłowo rozpatrzyć zgłoszenie, konieczne jest dołączenie zdjęcia przedstawiającego usterkę!
Pilna naprawa
W przypadku pilnej naprawy prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48 880 475 814 (24/7).
Samodzielne zatrudnienie firmy
W przypadku zgłoszenia naprawy, zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Nie zlecaj naprawy innej firmie bez zgody Plaza. Jeśli to zrobisz, koszty naprawy musisz pokryć samodzielnie.
W przypadku włamania zawsze warto zgłosić to na policję. Otrzymasz wtedy protokół z Twojego zgłoszenia. Znajduje się w nim informacja, że doszło do włamania lub próby włamania. Jeśli prześlesz nam protokół w ciągu 4 tygodni, nie będziemy pobierać opłat za naprawę szkód powstałych w wyniku włamania.
Zgłoś szkodę przez formularz kontaktowy lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 880 475 814.
W przypadku włamania zawsze warto zgłosić to na policję. Otrzymasz wtedy protokół z Twojego zgłoszenia. Znajduje się w nim informacja, że doszło do włamania lub próby włamania. Jeśli prześlesz nam protokół w ciągu 4 tygodni, nie będziemy pobierać opłat za naprawę szkód powstałych w wyniku włamania.
Zgłoś szkodę przez formularz kontaktowy lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 880 475 814.
Jeśli masz szkodę spowodowaną pożarem, zalecamy najpierw skontaktować się z firmą ubezpieczeniową, w której masz wykupione ubezpieczenie mieszkania. My zajmiemy się wykonaniem napraw w Twoim mieszkaniu.
Uwaga: jeśli nie masz wykupionego ubezpieczenia mieszkania, koszty ponosisz sam. Dlatego zawsze zalecamy wykupienie ubezpieczenia mieszkania.
Zgłoś szkodę przez formularz kontaktowy lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 880 475 814.
Satysfakcja klienta
Dla Ciebie zawsze staramy się najlepiej, jak możemy. Jednak może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Pamiętaj, że najpierw postaramy się rozwiązać problem wspólnie z Tobą.
Jeżeli masz skargę, możesz skorzystać z naszej procedury reklamacyjnej:
– Zawsze zgłaszaj swoją skargę na piśmie, można to zrobić za pomocą formularza kontaktowego;
– Rozpatrzymy Twoją skargę i udzielimy odpowiedzi merytorycznej tak szybko, jak to możliwe.
Chętnie usłyszymy,czy jesteś zadowolony z naszych usług, obsługi oraz przestrzeni mieszkalnych. W ten sposób możesz pomóc innym w podjęciu decyzji o wynajęciu mieszkania od Plaza Resident Services. Jeśli jesteś zadowolony i chcesz podzielić się swoimi doświadczeniami, zostaw recenzję online, na przykład w Google.